| 特集 ： リピーターを増やすために | |
 ポスターによる集客 |
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| インターネットによる集客 |
| ポスターによる集客 | |
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ポスターは、大きなサイズの紙に、目立たせたい商品や期間限定のキャンペーンなど特にお店がお客さまに伝えたい内容を印刷したもので、壁や窓などに設置します。看板が比較的遠くからの目線に対しての掲示を目的とするのに対し、ポスターは数メートル以内の視線のお客さまに対し告知する為に用います。 例えば、飲食店に入られたお客さまがメニューの選択で迷った時に、一押しの商品をポスターに掲載告知しておくことで、お客さまの決断を促したり、お薦め商品に誘導させることができます。また、サイドメニューや期間限定の商品などを小型のポスターにて掲示しておくと、客単価を補足的に向上させることが可能となります。 お店に入ろうかと迷っているお客さまに対しては、魅力的な商品写真やお得感をアピールするメッセージを入り口付近に設置することで、入店を促すことができます。 その他、順番待ちスペースに、利益率の高い商品を魅力的な写真と共にポスターで掲示したり、レジ廻りに、次回の御来店を促すための次期期間限定キャンペーンなどの告知ポスターを設置すると効果的でしょう。複数店舗を経営されている場合には、姉妹店の紹介などをポスターで行うこともできます。 販売店では、目玉商品のポスターのそばに実際の商品を目立たせる様に配置し、商品チラシを併設しておくと手に取りやすくなり、購買意欲の向上を図ることができるでしょう。 以前は、カラー写真付きのポスターは大量印刷にてのみ制作可能で、小売店にとっては敷居の高いものでしたが、昨今では大判のインクジェットプリンターを用いて、非常に美しい効果的なポスターを、１枚から安価に制作可能となりました。大型チェーン店ではない小型店舗でも、効果的にポスターを用い、売上と利益率の向上を図ることができます。 また、大判のインクジェットプリンターの普及により、紙１枚のポスターだけでなく、上下に棒を通してタペストリーに加工したり、ロールスクリーン仕立てにするなど、立体的な効果が出すことも可能となり、店の雰囲気に手軽に変化を加えたり、タイムサービスに代表される時間帯によるサービスの告知も、手軽に必要に応じて必要な時間だけ掲示することができます。 |
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| インターネットによる集客 | |
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今や経営・営業には必須のインターネット技術、ホームページやメールを使うことでインターネットは様々な分野で活用することができます。口コミを発生させる事や、会員向けサービスの展開など、リピーター育成のために使う機能も非常に大きく、もっとも利用されている領域ではありますが、一見客を集客するためのツールとしてのインターネットの可能性の高さを認識しましょう。 一見（初来店客）のお客様とは「今まであなたのお店に来たことがない。」お客様です。初めてのお客様があなたのお店のホームページにたどり着かれる場合には２つのパターンが考えられます。 １、 あなたのお店のことを何かで知ってあなたのお店に興味を持ってホームページに来た。 ２、 欲しい商品やサービスを調べているうちにあなたのホームページにたどり着いた。 １の場合は、合看板やチラシ、テレビ、DMなどインターネット以外の既存メディアによってホームページの存在を告知して誘導したケースです。前段階のメディアで誘引しておいて「詳しくはホームページで！」という手法です。ここで、より詳しい情報やホームページを見た人だけの特別サービスなどを準備して差別化を図ることにより、実際の一見集客につなげるのが一般的です。 インターネット技術を利用し集客するのに効果的なのは、２の何かしらのキーワードで検索した際にあなたのお店のホームページを見つけてもらい訪問していただく手法です。そのためにはまずＳＥＯ（検索エンジン対策）と呼ばれる対策をしなければなりません。これはお客様が何かしらのキーワードで検索をしたときに、あなたのホームページがなるべく上位に表示されるようにする対策です。ここでより詳しい情報やホームページを見た人だけの特別サービスなどを準備して実際の一見集客につなげるのが一般的です。 どちらの方法にしろ、既存メディアがプッシュメディア（こちらからお客様にアプローチするメディア）であるのに対し、インターネット、特にホームページはプルメディア（お客様が自ら見に来るメディア）であり、最も重要な「効果」という面においてプルメディアはプッシュメディアに大きく差をつけます。ホームページを見ることによる商品選択・意思決定にとどまらず、購買決定の比率も年々増えています。今後は非常に重要なメディアとして位置づけていかなければならないでしょう。 |
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